Globalização, digitalização e aumento das expectativas dos clientes

Ismaning, Alemanha, 4 de Outubro de 2021 – Para a TMD Friction, líder mundial em tecnologia de pastilhas de freios, a qualidade dos dados é da maior importância estratégica. Durante mais de dez anos, uma equipe especializada em tratamento de dados trabalha na melhora contínua dos dados de produto e de catálogo. O aumento de expetativas por parte dos clientes e a complexidade crescente do ambiente internacional exigem novas soluções. A TecAlliance, a principal especialista em gestão de informação no mercado de reposição independente, associa-se à TMD Friction para garantir que dados otimizados de produto e de catálogo estejam mundialmente disponíveis nos pontos de atendimento, auxiliando assim no êxito sustentável do negócio.

Como membro fundador e acionista da TecAlliance, a TMD Friction conta com o know-how e o apoio das equipes desta por todo o mundo para conseguir uma gestão otimizada de dados.

A TecAlliance trabalha continuamente com parceiros do setor para aprimorar a qualidade dos dados no Catálogo TecDoc, o principal catálogo a nível mundial do mercado pós-venda automóvel com mais de 800 marcas. O padrão TecDoc é reconhecido globalmente há mais de 25 anos por assegurar a mais alta qualidade de dados, comparabilidade, eficiência e transparência no aftermarket automotivo mundial.

A alta qualidade dos dados facilita a identificação de peças de reposição e reduz os custos das devoluções

Para ter sucesso no mercado da reposição automotiva, os fabricantes de autopeças devem garantir que em toda a cadeia os clientes tenham acesso permanente a informações de produto atuais e corretas. Os clientes têm uma experiência de compra positiva quando, de forma fiável, conseguem rapidamente identificar o produto certo com base nos dados de catálogo disponíveis.

Como Vice-Presidente da TMD Friction, Marco Loth é responsável pela gestão de categorias de produtos, assim como pela gestão global de dados, política de preços e inovação e desenvolvimento. Adicionalmente, como Diretor Comercial MEAAP, gere as vendas no Oriente Médio, na África e na região da Ásia-Pacífico.

“A qualidade dos dados é uma garantia em todos os processos importantes para a TMD Friction. Por este motivo, é uma área decisiva e na qual temos investido significativamente nos últimos anos. A qualidade dos dados de catálogo é fundamental na nossa comunicação com os clientes,” explica Loth.

“Para nós é importante tornar o processo tão fácil quanto possível para os nossos clientes. O usuárior deve conseguir introduzir os seus dados ou os do seu veículo, por exemplo, no catálogo ou na base de dados e identificar diretamente as suas peças. Desta forma, por um lado, queremos garantir que os clientes tenham ao seu dispor a seleção mais reduzida possível para que possam designar as peças de modo preciso. Por outro lado, queremos evitar que estes peçam várias peças porque não estão seguros de qual é a correta. Depois, acabam por ter de devolver as peças não adequadas. Isto consome-lhes tempo e provoca-lhes, tal como a nós, custos desnecessários. Graças à alta qualidade dos dados, uma oficina pode sempre proporcionar a peça certa aos seus clientes e atribuí-la à respetiva reparação de forma rápida. Isto determina a perceção da qualidade da oficina,” diz Loth.

A internacionalização leva a novos desafios

Há muitos anos a internacionalização tem sido um dos tópicos mais importantes no mercado da reposição automotiva: ao fim e ao cabo é o pré-requisito para o crescimento e o sucesso a longo prazo do negócio. De forma a manterem-se preparadas para o futuro, as empresas devem adaptar-se às dinâmicas dos diversos mercados e às necessidades específicas dos clientes internacionais e dos parceiros de vendas. A TMD Friction tem-se focado na criação de equipes de vendas, produção e armazéns regionais desde 2016. A complexidade crescente devido a diferentes padrões, condições de mercado e requisitos de clientes exigiu ajustes na gestão de dados na TMD Friction, entre outros aspetos.

“Costumávamos considerar os dados no contexto da Europa Central. Atualmente recolhemos dados de todo o mundo e isso significa novos desafios, naturalmente,” explica Loth. “Por exemplo, na China ou no Brasil, há diferentes veículos em circulação se compararmos com a Europa. Há condições diferentes, uma forma diferente de comunicar com o mercado. Nos últimos anos, todo o universo da informação se tornou para nós mais complexo e global. Atualmente as nossas equipes não se encontram apenas na Europa, estão espalhadas pelo mundo inteiro.”

Sucesso a nível mundial através da maior proximidade possível com o cliente

Para acompanhar os fabricantes e vendedores de peças na sua digitalização em outros territórios, a TecAlliance tem o objetivo de criar uma filial em todos os países com mais de 10 milhões de veículos registrados. Os especialistas de dados locais garantem o apoio ideal e ajudam os clientes no desenvolvimento internacional dos negócios.

Por exemplo, na China o WeChat é a aplicação mais popular; além da função de chat, inclui o seu próprio navegador, sistema de pagamento online e inúmeras outras funções. Ali, um perfil WeChat é mais importante para as empresas do que um site próprio. De modo a cumprir os requisitos dos clientes, o escritório da TecAlliance em Xangai apresentou o TecAlliance WeChat Catalogue em 2017. Com base nisto, uma solução única de catálogo WeChat foi desenvolvida para a TMD Friction, para que os clientes consigam rápida e convenientemente identificar a peça de reposição certa.

“Queríamos compreender exatamente as necessidades dos clientes chineses para o seu catálogo. Foi por isso que trabalhamos em conjunto com a TecAlliance China para desenvolver a apresentação do nosso catálogo WeChat. Visto que na China somos representados por uma equipe local (incluindo vários armazéns), somos capazes de cumprir os requisitos dos clientes de forma muito melhor,” explica Loth. Graças à orientação global da TecAlliance, os fabricantes e vendedores de peças nos mercados internacionais mais importantes podem encontrar um parceiro local de confiança. Podem trabalhar em conjunto para desenvolver a melhor solução possível para cada mercado.

Uma entrevista detalhada sobre a importância crescente da qualidade dos dados com Marco Loth e Markus Leister, que gere a divisão de “Global Data” na TMD Friction, está disponível em https://www.tecalliance.net/en/success-factor-data-quality-at-tmd-friction-in-the-interplay-between-globalization-digitization-and-rising-customer-expectations/.